揚州蘇中關注國網(wǎng)簡化流程促效率
揚州市蘇中電力設備有限公司是一家集研發(fā)、生產、銷售、服務于一體的多元企業(yè)，公司主要產品有母線槽、滑觸線、電纜橋架、高低壓試驗設備、儀器儀表等。
省(自治區(qū)、直轄市)電力公司，國家電網(wǎng)公司客戶服務中心：為深入貫徹黨的群眾路線教育實踐活動精神，踐行“你用電我用心”的服務理念，進一步簡化業(yè)擴手續(xù)，優(yōu)化辦電流程，完善服務機制，*大限度地實現(xiàn)供電服務便民、為民、利民，現(xiàn)提出如下工作意見。
一、基本原則和主要目標
(一)基本原則
手續(xù)*簡、流程*優(yōu)。實行一次性告知，*大限度減少客戶申報資料;精簡優(yōu)化流程，串行改并行。協(xié)同運作、一口對外。國家電網(wǎng)公司文件健全跨部門協(xié)同機制，實行分級管理和“一口對外”服務，加快方案編審及電網(wǎng)配套工程建設。全環(huán)節(jié)量化、全過程管控。統(tǒng)一所有流程環(huán)節(jié)完成時限和質量要求，并納入系統(tǒng)進行管控。
(二)主要目標
堅持以客戶為導向，**構建公司統(tǒng)一的“一口對外、流程精簡、協(xié)同高效、全程管控、智能互動”的供電服務模式，進一步提高辦電效率、工作質量和服務水平。
二、主要內容 潔優(yōu)太陽能電力
(一)業(yè)務受理階段
統(tǒng)一業(yè)務辦理告知書，履行一次性告知義務，維護客戶對業(yè)務辦理以及設計、施工、設備采購的知情權和自主選擇權。拓展辦電服務渠道，精簡申請資料，優(yōu)化審驗時序，推廣應用檔案電子化、現(xiàn)場申請免填單，杜絕業(yè)務系統(tǒng)外流轉，減少客戶臨柜次數(shù)，*大程度便捷客戶辦電申請。
1.拓展服務渠道
開通95598網(wǎng)站、電話、手機客戶端等業(yè)務辦理渠道，推廣應用自助服務終端，推行客戶資料電子化管理，逐步取消紙質業(yè)務單的流轉;開展低壓居民客戶申請免填單服務，實現(xiàn)同一地區(qū)
可跨營業(yè)廳受理辦電申請，為客戶提供選擇多樣、方便快捷、智能互動的服務。對于有特殊需求的客戶群體，提供辦電預約。
2.精簡申請資料
1)普通用電客戶
低壓居民客戶提交的申請資料：①客戶有效身份證明(包括身份證、軍人證、護照、戶口簿或公安機關戶籍證明，下同);②房屋產權證明(復印件)或其它證明文書(包括房管部門、村委會等有權部門出具的房屋所有權證明，下同)。
低壓非居民客戶提交的申請資料：①報裝申請單;②客戶有效身份證明(包括營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證);③房屋產權證明(復印件)或其它證明文書。
高壓客戶提交的申請資料：①報裝申請單;②客戶用電主體證明(包括營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證);③項目批復(核準、備案)文件;
④房屋產權證明或土地權屬證明文件。對于重要、“兩高”及其他特殊客戶，按照國家要求，加驗環(huán)評報告等證照資料。